La formation du personnel et l’évaluation des compétences sont des éléments essentiels de la gestion de la qualité en laboratoire. Les organismes d’accréditation, dont l’ISO 15189 et l’ISO 17025, exigent une preuve documentée que tout le personnel est qualifié pour ses responsabilités assignées. La formation assure la compétence initiale et l’évaluation continue vérifie la compétence permanente.
Le processus de formation commence par un plan de formation spécifique au poste. Les nouveaux employés suivent une orientation couvrant la sécurité en laboratoire, les politiques qualité, les procédures opérationnelles standard et le système de gestion de la qualité. La formation technique aborde les méthodes, instruments et analyses spécifiques que l’employé effectuera. La formation est dispensée par pratique supervisée, lectures, instruction vidéo et cours formels.
Chaque stagiaire travaille sous la supervision directe d’un formateur qualifié. Le formateur démontre chaque procédure, observe le stagiaire l’exécuter et fournit un retour d’information. Les dossiers de formation documentent la date, la procédure, le nom du formateur et la performance du stagiaire. La période de formation varie selon la complexité, de quelques jours pour les procédures de routine à plusieurs mois pour les techniques spécialisées.
L’évaluation initiale des compétences a lieu à la fin de la formation avant le début du travail indépendant. L’évaluation inclut l’observation directe du travail de routine, le suivi de l’enregistrement et du rapport, l’examen des dossiers de travail, l’évaluation des compétences en résolution de problèmes et l’évaluation de la performance des tests par analyse d’échantillons connus ou de matériaux de contrôle qualité.
L’évaluation continue des compétences est effectuée à intervalles définis, généralement semestriellement ou annuellement. Les méthodes d’évaluation des compétences incluent l’observation directe de la performance des tests, le suivi des résultats de contrôle qualité, l’examen de la participation aux tests d’aptitude, l’évaluation des dossiers de maintenance des instruments, les examens écrits ou oraux et l’évaluation des capacités de résolution de problèmes et de dépannage.
Des actions correctives sont initiées lorsque des lacunes de compétences sont identifiées. Le recyclage comble les lacunes spécifiques. La réévaluation vérifie l’amélioration. Le personnel présentant des lacunes persistantes peut être restreint dans l’exécution de certaines procédures jusqu’à ce que la compétence soit démontrée. Les dossiers d’évaluation des compétences sont conservés dans le dossier du personnel.
La formation continue maintient et élargit les connaissances du personnel. Les laboratoires soutiennent la participation à des conférences, ateliers et webinaires. Les sessions de formation interne abordent les nouvelles méthodes, les procédures mises à jour et les changements réglementaires. La formation polyvalente dans plusieurs domaines augmente la flexibilité du laboratoire.
